과거 몇 년간 은행을 비롯한 금융 산업에서 디지털 혁신이 빠른 속도로 이루어져 왔다. 디지털 기기와 비대면에 익숙한 젊은 세대 위주로 온라인 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹이 급속히 보급되면서 전국적으로 은행 지점이 통합, 폐점하는 경우를 흔히 볼 수 있었다. 그리고 지금도 현재 진행형이다. 이러한 추세는 COVID-19 팬데믹 이후로 가속화되는 듯하다. 대면을 전제로 하는 비즈니스 모델이 비대면 방식을 핵심으로 전환하는 과정이 아닐까 한다. 은행 입장에서 지점의 운영은 비용의 증가를 의미하지만, 은행원 입장에서 지점 축소는 곧 일자리 감소를 의미하며, 은행 고객 입장에서는 공공재의 성격에 가까운 금융 서비스 접근에 제한을 의미한다. 물론 디지털 뱅킹에 능숙한 고객은 문제없겠지만 은행 지점 방문 외에 ..
